ÉTUDE DE CAS · LOGISTIQUE
Comment une entreprise de logistique a réduit son travail manuel de près de 80 %
L'histoire derrière le chiffre de notre page d'accueil : ce qui a été automatisé, comment les heures ont été comptées, et ce qui est resté humain — volontairement. L'entreprise demeure anonyme; la méthode, non.
L'entreprise déplace de la marchandise entre le Canada, les États-Unis et l'Amérique latine — une opération de 25 ans, une petite équipe administrative et des journées chargées de papier : soumissions, réservations, factures, documents douaniers, courriels de suivi, et un rapport hebdomadaire qui grugeait un vendredi.
Chaque expédition signifiait la même information saisie dans plus d'un système, les mêmes documents assemblés et envoyés à la main, et les mêmes questions routinières répondues un courriel à la fois — toujours contre les heures limites du jour.
Derrière le chiffre : une équipe administrative de six personnes, travaillant entre le courriel, les chiffriers et le système d'opérations de l'entreprise, sur plusieurs centaines d'expéditions par mois.
RÉSULTATS MESURÉS
Ce qui a été automatisé
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Flux documentaires
Les documents d'expédition sont générés à partir de données déjà dans le système, classés selon des règles et envoyés au déclencheur défini par l'équipe — au lieu d'être assemblés à la main pour chaque expédition.
AVANT ~14 H/SEM. → APRÈS ~3 H/SEM.
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Saisie de données depuis courriels et PDF
Les détails d'expédition reçus par courriel ou PDF sont extraits, validés selon des règles et poussés vers les systèmes qui en ont besoin. La même donnée n'est jamais saisie deux fois.
AVANT ~12 H/SEM. → APRÈS ~2 H/SEM.
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Rapports récurrents
Le rapport d'opérations hebdomadaire se construit tout seul à partir des vraies sources, selon l'horaire. L'équipe le révise au lieu de l'assembler.
AVANT ~6 H/SEM. → APRÈS ~1 H/SEM.
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Réponses courriel routinières
L'IA rédige les réponses routinières — demandes de statut, demandes de documents — et une personne révise et envoie. Rien ne quitte l'entreprise sans avoir été lu.
AVANT ~10 H/SEM. → APRÈS ~3 H/SEM.
LA RÉFÉRENCE
Comment le ~80 % a été mesuré
Avant d'automatiser quoi que ce soit, nous avons compté les heures par processus par semaine sur quatre semaines d'opération normale. Ce décompte est la référence — sans elle, tout pourcentage n'est que du marketing.
Après chaque mise en service, le même décompte a été repris sur le processus en production. Le ~80 %, c'est l'écart mesuré sur les processus automatisés. Pas une projection, pas un chiffre de fournisseur — un avant et un après, en heures.
Ce qui n'a pas été automatisé
La ligne entre le travail du système et le travail humain a été tracée volontairement — et c'est la partie qui intéresse le plus les clients :
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Tout ce qu'un client ressent
Les prix, la négociation et les conversations difficiles sont restés aux gens. L'IA rédige; elle ne décide pas.
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Les exceptions
Tout ce qui est ambigu est acheminé à une personne avec son contexte. Le système ne devine jamais en silence.
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La vérification finale
Documents et réponses passent par une révision humaine avant de quitter l'entreprise — la case RÉVISION HUMAINE de notre diagramme n'est pas décorative.
Votre opération a sa propre version de cette histoire.
Présentez-nous un processus — nous vous dirons franchement si les chiffres le justifieraient.
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